Door Lumen Hotel & Events
Voor veel bedrijven in de regio Zwolle is Lumen Hotel & Events inmiddels een vertrouwde naam. Het viersterrenhotel, gelegen naast het stadion van PEC Zwolle, heeft zich ontwikkeld tot meer dan alleen een plek om te overnachten. Met moderne faciliteiten, persoonlijke service en jarenlange ervaring in de zakelijke markt is Lumen een strategische partner voor nationale en internationale organisaties. Zo ook voor Goliath, het wereldwijd opererende spellen- en speelgoedbedrijf uit Hattem.
Tijdens de jaarlijkse Goliath Global Gathering (GGG) biedt de veelzijdige locatie Lumen niet alleen verblijf- en vergaderruimte, maar ook complete ondersteuning bij de organisatie van het meerdaagse internationale evenement. Van Hattem de wereld over en terug Goliath, het bedrijf achter spellen als Rummikub, Triominos en Shit Happens, brengt jaarlijks collega’s uit hun wereldwijde vestigingen samen in Nederland. Tijdens de Goliath Global Gathering ontmoeten teams elkaar fysiek, worden nieuwe producten gepresenteerd en is er ruimte voor strategie, inspiratie en ontmoeting.
Ilona van Veen is marketingmanager voor Noord-Europa en vertelt: ‘Onze jaarlijkse bijeenkomst is voor veel deelnemers de enige keer per jaar dat ze elkaar live zien, omdat ze in kantoren in verschillende landen werken. Het is dus belangrijk dat alles klopt: van logistiek en techniek tot sfeer, gastvrijheid en efficiëntie. De keuze voor Zwolle is geen toeval: als familiebedrijf zijn onze ‘roots’ belangrijk. Lumen is daarin al jaren onze partner.’
Van overnachtingen naar totaalontzorging
Wat begon als een praktische overnachtingsoplossing, groeide uit tot een volwaardige samenwerking. Tijdens de GGG maakt Goliath gebruik van de hotelkamers, vergaderzalen, presentatieruimtes, catering en aanvullende diensten zoals audiovisuele ondersteuning. ‘Het is voor ons heel waardevol dat we alles kunnen onderbrengen bij één partij’, zegt Ilona. ‘De vergaderruimtes worden ingericht voor presentaties en productdemo’s, er is ruimte voor netwerken, ontspanning, en als er op het laatste moment iets verandert, denkt Lumen altijd mee.’
Korte lijnen, grote impact
Die flexibiliteit is geen toeval. Bij Lumen is het team klein en betrokken. Janneke van den Berg, verantwoordelijk voor zakelijke evenementen, is vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten zoals Goliath. Janneke: ‘Wij geloven in persoonlijke service. Geen generieke offertes of standaard arrangementen, maar directe lijnen en een vast contact. Gasten waarderen dat enorm.’ Voor Janneke is het contact met Goliath dan ook meer dan het afvinken van een checklist: ‘We zijn onderdeel van het proces. We denken mee over de opzet van ruimtes, planning, lunchopties, technische faciliteiten, noem maar op. Dat maakt de samenwerking erg leuk.’
Een locatie die vooruitdenkt
Om ook in de toekomst aantrekkelijk te blijven voor dit soort evenementen, investeert Lumen continu in vernieuwing. Hotelmanager Astrid Schuurman, vanaf het eerste uur betrokken bij de organisatie, ziet daarin een duidelijke strategie: ‘We zijn geen standaard hotel. We willen onze gasten het gevoel geven dat ze gezien worden. Daarom vernieuwen we niet alleen onze kamers, techniek en klimaatbeheersing, maar kijken we ook hoe we onze service persoonlijk en flexibel kunnen houden.’ Dat betekent ook: investeren in audiovisuele ondersteuning, ruimte-indeling en aanvullende diensten. ‘We zien bijvoorbeeld dat de inrichting van meetingrooms steeds belangrijker wordt. Gasten zijn op zoek naar een mooie werkplek met een thuisgevoel. Daarom gaan we dit aanpakken, zodat gasten met plezier in onze meetingrooms werken’, aldus Janneke. ‘Gastvrijheid en flexibiliteit zijn kernwaarden bij ons.’
All-in-one-pakket
Deze gastvrijheid stopt niet bij de deur. Lumen Hotel & Events denkt actief mee over teambuildingactiviteiten, rondleidingen in het stadion of fietstochten richting het centrum van Zwolle. ‘We laten onze collega’s niet alleen vergaderen’, vertelt Ilona. ‘We willen ze ook iets van Zwolle laten zien. En praktisch gezien is het ideaal dat dat allemaal vanuit één locatie kan worden geregeld.’ Tijdens een eerdere editie organiseerde Lumen bijvoorbeeld een rondleiding door het stadion van PEC Zwolle. Dankzij de ligging van het hotel was dat snel geregeld en kon de groep direct na de vergadering de tribune op. ‘Dat gaf het programma meerwaarde’, zegt Ilona.
Meer dan een gast
Wat Goliath het meest waardeert aan Lumen, is het persoonlijke contact. Ilona: ‘De betrokkenheid is erg fijn. Het feit dat we niet een van de vele klanten zijn, maar dat er naar ons geluisterd wordt. Die samenwerking maakt het verschil. We zouden zo vijftig kamers extra boeken als het kon.’ Voor Lumen is de samenwerking met Goliath een voorbeeld van hoe regionale verbondenheid en internationale ambities samen kunnen gaan. ‘We willen als hotel en evenementenlocatie ondernemers uit de regio ondersteunen in hun groei,’ zegt Astrid. ‘Als wij kunnen bijdragen aan het succes van lokale bedrijven, dan doen we dat met overtuiging.’
