Duurzaam advies, duurzame relaties, duurzaam onderhoud

In tien jaar tijd groeide Uw Onderhoudspartner Lenferink uit van bedrijf voor eenmalige schilderklussen tot partner voor langjarig onderhoud. Het aantal medewerkers groeit mee, van 40 in 2016 naar 150 nu. In die groei en ontwikkeling, die nog altijd gaande is, weet ondernemer Bob Lenferink adviseur Jeroen de Vries van SmitDeVries aan zijn zijde.

Al 75 jaar is het familiebedrijf Lenferink een begrip in Heino en omstreken. Broers Bob en Luc Lenferink namen het bedrijf in 2016 over van hun vader. Zij zagen de toekomst van Lenferink als onderhoudspartner voor vastgoedeigenaren. ‘Wij willen de beste samenwerkingspartner op het gebied van onderhoud zijn’, zegt Bob. ‘In onze branche zie je dat er veel ad hoc en projectmatig wordt gewerkt, maar wij gaan juist voor langjarige samenwerking. Alleen als we jaren vooruitkijken, kunnen we klanten helpen hun doelen te behalen: goede kwaliteit van onderhoud, goede staat van gebouwen, tevreden gebouwgebruikers en lagere kosten. We gaan voor duurzaam rendement op de lange termijn. Dus duurzaam onderhoud van vastgoed, maar ook duurzame inzetbaarheid van medewerkers.’

Groei

Groei maakt het voor Lenferink mogelijk om optimale dienstverlening te bieden aan de klanten. ‘We willen datagestuurd werken. Bijvoorbeeld sensoren in gebouwen, waarmee we op precies het juiste moment weten dat er onderhoud moet worden gepleegd. Dat voorkomt onnodige kosten voor de klant en leidt tot optimale bewonerstevredenheid. Om zo te kunnen werken, hebben we mensen nodig die goed met die data overweg kunnen. En die trekken we aan als we hier een innovatief klimaat hebben met gelijkgestemden en de nodige bedrijfsomvang.’

Familiebedrijf

Bob en Luc hebben er bewust voor gekozen om in die groei de cultuur van hun familiebedrijf centraal te blijven stellen. In hun omgang met medewerkers, maar ook met leveranciers en klanten. ‘Mensen maken het verschil. We geloven dat we samen onze droom waar kunnen maken’, zegt Bob. ‘Bij ons ben je geen nummertje, we staan voor elkaar klaar.’

Kennispartner

Zoals de meeste mkb’ers met een groeiend bedrijf, hebben Bob en Luc nu en dan behoefte aan specifieke expertises. SmitDeVries is al meer dan tien jaar hun kennispartner. Daarbij gaat het om bedrijfsadvies en -ontwikkeling met de focus op organisatie, team en individu. ‘Van coaching tot het inrichten van bedrijfsprocessen en van finance tot it’, zegt Bob. ‘Maar belangrijker dan die expertises, is dat SmitDeVries met ons mee onderneemt richting onze stip op de horizon. We hebben samen een stappenplan gemaakt, met doelstellingen en acties. Jeroen is degene die ons hierin begeleidt. Dat varieert van coaching tot simpelweg een stok achter de deur; hij is hier een halve dag in de week en dat stimuleert ons stappen te blijven zetten.’

Huis van opleidingen

Een van de initiatieven die Lenferink samen met Jeroen heeft neergezet, is het ‘Huis van opleidingen’. ‘Medewerkers moeten kunnen groeien, bloeien en ontwikkelen. In ons Huis van opleidingen hebben we drie pijlers: persoonlijke ontwikkeling, vakmanschap en leiderschap.’

Jeroen: ‘Een onderdeel van de ontwikkeling die Lenferink doormaakt, is dat ze evalueren met klanten, kwaliteitsafspraken maken en wekelijks de medewerkerstevredenheid toetsen. Ik stem met het directie- en managementteam wekelijks de voortgang van het stappenplan af.’

Dashboard

Een ander resultaat van de inzet van SmitDeVries is het dashboard waarop alle managementinformatie met één muisklik te vinden is. ‘Vroeger hield ik onze cijfers zelf bij in Excel. Jeroen heeft dat naar een hoger niveau getild met Power BI en inmiddels is de stap gezet naar dynamische dashboards. Daarop zien we klanttevredenheid, omzet, de werkvoorraad. Kortom, alle stuurinformatie.’

Jeroen: ‘Een volgende stap is dat de samenwerking met comakers, de onderaannemers van Lenferink, ook in dat dashboard wordt gemonitord. Dat gebeurt nu al met medewerkerstevredenheid.’

‘Klopt’, beaamt Bob. ‘Onze projectleiders vragen wekelijks aan hun teamleden welk cijfer ze die week geven. Geeft iemand een laag cijfer, dan is dat direct een aanknopingspunt voor een kort informeel gesprekje over wat er tegenzit. Dit werkt ontzettend goed.’

Integrale aanpak

‘Wat ik sterk vind aan SmitDeVries en aan Jeroen’, zegt Bob, ‘is dat hij meekijkt over de volle breedte, niet alleen naar de cijfermatige kant van ons bedrijf. Bijvoorbeeld ook coaching van teams, want wij kunnen een stip op de horizon hebben, maar mensen moeten in verandering worden meegenomen.’

Andersom prijst Jeroen ook de aanpak van Bob: ‘Bob en Luc zitten met hun bedrijf in voortdurende groei en die groei zet zich de komende tijd verder door. Dat vraagt om allerlei veranderingen. Op het gebied van werkprocessen, cultuur en rollen. Je komt als groeiende organisatie telkens een plafond tegen, doet aanpassingen, groeit verder en komt het volgende plafond tegen. Wat je op die momenten nodig hebt, is niet harder werken, maar je fundament verzwaren voor de volgende fase.’

Blije medewerkers

‘Wij zien groei als het resultaat van blije medewerkers’, zegt Bob. ‘Bovendien, Luc en ik willen dat onze mensen het écht naar hun zin hebben. Als het iemand even tegenzit in het leven, buiten het werk, zijn we er ook. En we zien trouwens ook dat de ontwikkeling die mensen binnen hun werk doormaken, doorwerkt. SmitDeVries is met de teams aan de slag gegaan met Covey. Daarin leren we dat je zelf aan de lat staat voor verandering. Meerdere medewerkers vertelden dat ze nu ook anders omgaan met wat privé op hun pad komt. Dat doet me goed.’