Door Vogellanden
Zorg voor een gezond en veilig werkklimaat, heb oog voor iemands ontwikkelwens of talent en stimuleer om fouten te maken. Drie voorwaarden die bijdragen aan een hogere arbeidsproductiviteit binnen Vogellanden, het centrum voor revalidatie, tandheelkunde en gezonde leefstijl in Zwolle. Een gesprek met hr-manager Jans van Gelder, rve-manager Jeroen van Vilsteren, manager kinderrevalidatie Mirella Willems en verpleegkundige Marion During. ‘Als je je werk leukt vindt, dan wil je ook graag.’
Hoe is het om bij Vogellanden te werken?
Marion: ‘Ik werk nu 26 jaar bij Vogellanden met heel veel plezier en passie. Wat heel bijzonder is, is dat we een vakgroep van 40 verpleegkundigen hebben en vorig jaar vierde ik samen met 10 andere collega’s ons 25-jarig jubileum. Dus een kwart van de verpleging werkt hier al 25 jaar. Dat zijn allemaal vrouwen die destijds kleine of opgroeiende kinderen hadden. Dus we deden ons werk naast onze drukke thuissituatie. Als je dan geen leuk werkt hebt, houd je dat geen 25 jaar vol.’
Jans: ‘Maar ook al is je werk leuk, het is echt belangrijk dat medewerkers meebewegen. De taak van de managers is zorgen voor een goede teamspirit, samen te ontwikkelen en fris te blijven. Dan gaat het over werkplezier. Je blijven ontwikkelen leidt tot productiviteit.’
Jeroen: ‘Arbeidsproductiviteit is een uitkomst van onze manier van werken. Wij kijken vooral naar hoe we waarde kunnen toevoegen aan het leven van onze patiënten en elkaar. We werken met duidelijke kaders en verantwoordelijkheden, zodat daarbinnen veel vrijheid gegeven kan worden om het goed te kunnen doen en bij te dragen aan een zo goed mogelijk leven voor iedereen. Daarbij gaan we uit van de professie en ervaring van de medewerker. Die krijgt de ruimte om zelf te bepalen waar hij of zij waarde kan toevoegen aan het leven van een patiënt.’
Mirella: ‘We hebben allemaal een eigen expertise. Het is niet zo van: we hebben het ooit zo bedacht en daar houden we ons aan vast. Nee, met ons gezonde verstand kunnen we samen heel veel bedenken en is er veel mogelijk. Want ook al staan onze patiënten voorop, dat wil niet zeggen dat dit altijd vanzelfsprekend is. Iedereen heeft ook een eigen belang en dat vergt aandacht.’
‘ Fouten maken mag, sterker nog: het moet!’
Jans: ‘Precies, medewerkers krijgen de ruimte en vrijheid, dan gaat het ook wel eens fout. We merken dat velen dit heel lastig vinden en daarom stimuleren we dat we niet spreken over fouten, maar over leerervaringen. Die zijn noodzakelijk om te kunnen blijven verbeteren.’
Mirella: ‘Daarom zijn we ook heel alert op het werkplezier van onze medewerkers. Want als je iets doet wat bij je past, neem je veel meer eigen verantwoordelijkheid.’
Marion: ‘Wat ook belangrijk is, is een goede band met je directe collega’s. Door een goede sfeer en interesse in elkaar werk je ook veel productiever. De verplichte team-ontwikkelgesprekken helpen daar zeker aan bij.’
Mirella: ‘De meeste problemen gaan niet over de inhoud van het werk, maar over gedoe tussen mensen. Daarom vinden we het belangrijk dat de team-ontwikkelgesprekken minimaal twee keer per jaar plaatsvinden.
‘Door de juiste keuzes te maken, houd je plezier in je werk’
Jans: ‘Soms lijkt het dat de plek waar iemand lang heeft gewerkt door veranderingen niet meer past. We hebben daarom een jobcoach voor iedereen. Dat stimuleren we ook. Soms betekent dat dat we iemand helpen met het omscholen tot een beroep ook buiten Vogellanden. Belangrijk is dat Vogellanden de scholingskosten betaald. Door de juiste keuzes in te maken, houd je plezier in je werk.’
Mirella: ‘We geven medewerkers ook de kans om tijdelijk buiten Vogellanden te kijken. De medewerker wordt er blij van en wij krijgen een blije medewerker terug. Dat ken ik echt niet van vorige werkgevers.’
Heeft dan iedereen bij Vogellanden werkplezier?
Mirella: ‘Nee, natuurlijk niet. Het is heus niet altijd leuk, aardig en vriendelijk met elkaar. Integendeel, het moet soms ook juist schuren, en we zijn kritisch op elkaar. De volgende stap die we nu maken, is ‘het opzoeken van het ongemak’, zoals onze bestuurder Fenna Eefting het zo mooi omschrijft. Door dat niet uit de weg te gaan en bespreekbaar te maken, krijg je weer een goede sfeer en keert het werkplezier weer terug. Als je het niet aangaat, gaat het licht uit.’
Jeroen: ‘Het zijn allemaal kleine dingen die daaraan bijdragen. Als medewerkers op de goede plek zitten, zich gehoord voelen en kansen krijgen, is er minder verzuim en zijn er minder diensten die overgenomen moeten worden. Daardoor ontstaat er minder stress in de tent en kom je in een positieve spiraal terecht.’
Marion: ‘We kijken ook hoe collega’s die uitgevallen zijn, toch van toegevoegde waarde kunnen zijn. Zodat ze niet de hele dag thuis hoeven zitten. Er wordt vooral gekeken naar wat wél kan.’
Jeroen: ‘Succes en productiviteit zijn dus vooral afhankelijk van hoe we met elkaar werken. Dit vraagt van de leidinggevende meer leiderschap dan ooit. Het motto van Vogellanden: we zijn een mensintensief bedrijf en dat vraagt aandacht voor mensen. Wij zijn human ‘beings’ en geen human ‘doings’.’
