Door ten Hag
Als commercieel talent op de binnendienst draagt Lotte Nooijen stevig bij aan de arbeidsproductiviteit van al haar collega’s op het kantoor van ten Hag Makelaarsgroep in Zwolle. ‘Ik plan afspraken efficiënt in en zet bijtijds alle spullen klaar die onze makelaars kunnen meenemen naar hun bezichtigingen. Ook help ik onze klanten om alvast hun dossier te vullen wanneer ze hebben besloten hun huis te verkopen. Bij een goede planning en de juiste voorbereiding van de werkzaamheden zijn zowel mijn collega’s als onze klanten gebaat.’
Onlangs heeft Lotte zelf haar huis te koop gezet. Misschien dat ze zich toen pas écht goed realiseerde wat deze stap betekent voor klanten van ten Hag Makelaarsgroep. ‘Een energielabel aanvragen, opruimen van alle ruimtes en misschien hier en daar wel een lik verf aanbrengen om goede foto’s te kunnen laten maken. Het zijn allemaal stappen in een proces van verkopen. Wij helpen onze klanten graag om dit allemaal zo stressloos en zo goed mogelijk te laten verlopen.’
Geen wachtlijsten
Lotte heeft Commerciële Economie gestudeerd en volgde tijdens haar studie een minor Makelaardij. Zo belandde ze op het kantoor van ten Hag Makelaarsgroep in Zwolle voor haar stage. Dat is over en weer zo goed bevallen, dat ze in juni 2024 in dienst is gekomen. ‘Ik ben commercieel medewerker binnendienst en zodoende de spil op kantoor’, aldus Lotte. ‘Ik zorg ervoor dat de makelaars zoveel mogelijk op pad zijn. Zodra we weten dat we bijvoorbeeld een tussenwoning in Zwolle in de verkoop gaan zetten, plannen we voor de week erop alvast een aantal dagdelen in voor bezichtigingen. Door onze aanpak, ons netwerk en onze expertise weten we vooraf zeker dat er potentiële kopers bellen. Bij ten Hag Makelaarsgroep geloven we overigens niet in wachtlijsten; iedereen die wil komen kijken, bieden wij de gelegenheid om een huis te bezichtigen. Als het er veertig zijn, plannen we veertig bezichtigingen in. Zo krijgen alle kopers een eerlijke kans en de verkoper krijgt uiteindelijk het beste bod.’ Voor de bezichtiging van een tussenwoning plant Lotte een half uur per kijker in. ‘Wanneer er veel belangstelling voor een woning is, lopen we als het moet met twee makelaars tegelijkertijd door het huis. Eentje boven en eentje beneden. We zijn op zoek naar de beste koper, niet naar de snelste!’
Begrip tonen
Als commercieel medewerker binnendienst zit Lotte achter de balie op het makelaarskantoor aan de Vispoortenplas, middenin het centrum. ‘Ik ben de eerste die je ziet. Ik plan alles in voor de drie makelaars die bij dit kantoor werken en doe dat zo efficiënt mogelijk. Als ik zie dat een van hen naar Dalfsen gaat voor een bezichtiging, zorg ik dat er alvast borden en stickers klaarstaan voor een ander huis dat we daar in de verkoop krijgen. Ik stel offertes op, plan bezichtigingen in voor kijkers, maak koopovereenkomsten op en verzamel achtergrondinformatie bij woningen, zoals een energielabel of bepaalde vergunningen. Ook neem ik de telefoon op. Soms krijg je mensen aan de lijn die veel stress ervaren bij de aan- of verkoop van een huis. Die probeer ik gerust te stellen. Ik toon begrip voor de situatie, leg ons proces goed uit en bied eventueel hulp aan. We besteden niet alleen veel aandacht aan de verkoper, maar ook aan potentiële kopers. Daar zijn onze klanten bij gebaat, en wellicht levert het ons een nieuwe klant op. Vrijwel iedereen die een huis wil kopen, heeft immers ook een huis te verkopen.’ Vaak gaat Lotte eenmalig met een van de makelaars mee naar een huis dat bij ten Hag in de verkoop komt. ‘Zo kan ik me een goed beeld vormen van de woning. Dat maakt het makkelijker om vragen van geïnteresseerden beter te beantwoorden.’
Fijne werksfeer
Op een dag hoopt Lotte zelf ook verkoopmakelaar te zijn. In januari start ze met een vervolgopleiding. Voorlopig fungeert ze echter prima als spin in het web op kantoor. ‘De binnendienst en de buitendienst horen bij elkaar. Samen zijn we zo effectief mogelijk bezig om ervoor te zorgen dat deze vestiging perfect draait. Het betekent voor onze makelaars dat óók op kantoor alles op rolletjes moet lopen. Dat zorgt voor een fijne werksfeer. En dan is er ook eens tijd voor een koffietje samen of een borrel op vrijdagmiddag. Als de binnendienst niet goed functioneert, zouden we beslist minder plezier en succes hebben als kantoor.’
